Contactos
No Wizardo casino, pedimos que envies os pedidos de suporte com informação clara para que o nosso apoio possa analisar o caso de forma correta. Podemos ajudar com temas relacionados com a tua conta, acesso, pagamentos, levantamentos, verificação, promoções, problemas técnicos, reclamações, privacidade e pedidos de controlo de jogo.
Para contactar a nossa equipa de suporte, utiliza o email: [email protected]. O tempo de resposta pode variar conforme o tipo de pedido, a necessidade de verificação, a análise de pagamentos ou a complexidade do caso.
Antes de enviares uma nova mensagem, verifica se já recebeste notificações na tua conta ou respostas anteriores do nosso suporte. Enviar vários pedidos iguais pode dificultar a análise e atrasar o acompanhamento do caso.
Que informação incluir no pedido
Quanto mais completo for o teu pedido, mais fácil será identificar a situação. Não envies palavras-passe, códigos de autenticação, CVV/CVC do cartão ou dados que não tenham sido solicitados.
- email associado à conta;
- nome de utilizador, se estiver disponível;
- tipo de problema: conta, depósito, levantamento, KYC, bónus, jogo, reclamação ou privacidade;
- data e hora aproximada do caso;
- valor envolvido, quando aplicável;
- ID da transação, se existir;
- nome do jogo, promoção ou bónus relacionado;
- capturas de ecrã ou comprovativos relevantes.
Pagamentos e levantamentos
Para pedidos sobre depósitos e levantamentos, inclui detalhes suficientes para que possamos localizar a transação. O processamento pode depender do método usado, do fornecedor de pagamento, da verificação da conta, de requisitos de bónus ou de controlos de segurança.
| Tema | O que indicar no pedido |
|---|---|
| Depósito não creditado | Data, valor, método usado, estado da transação, comprovativo e captura de ecrã da carteira, se disponível. |
| Levantamento pendente | Valor, método solicitado, ID da transação, estado do KYC, bónus ativo e notificações recebidas na conta. |
| Método de pagamento recusado | Método usado, mensagem de erro, país da conta, moeda e se o método pertence ao titular registado. |
| Valor incorreto | Valor esperado, valor apresentado, data, transação relacionada e capturas de ecrã relevantes. |
Pagamentos de terceiros, dados inconsistentes ou documentação incompleta podem atrasar a análise. Confirma se o método de pagamento pertence ao titular da conta antes de depositar ou pedir um levantamento.
Verificação de conta e documentos
Podemos solicitar a verificação da tua conta antes de levantamentos, alterações sensíveis, revisão de pagamentos ou análise de segurança. O nosso suporte pode pedir documentos como identificação, comprovativo de morada ou confirmação de titularidade do método de pagamento.
Envia documentos apenas pelos canais indicados por Wizardo ou pelo nosso suporte. Não envies palavra-passe, códigos de segurança, CVV/CVC ou informação que não tenha sido pedida.
Se um documento for recusado, indica no pedido o tipo de documento, a data de envio e a mensagem recebida. Documentos ilegíveis, expirados, cortados ou com dados diferentes dos registados na tua conta podem exigir nova submissão.
Reclamações e disputas
Descreve de forma objetiva reclamações sobre conta, pagamentos, levantamentos, jogos, promoções ou decisões de Wizardo. O pedido deve explicar o que aconteceu, quando aconteceu e que resultado pretendes ver analisado.
Para facilitar a revisão, inclui email da conta, nome de utilizador, data, valor, ID da transação, nome do jogo ou promoção, descrição do problema e capturas de ecrã. Em casos relacionados com bónus, indica também o nome da oferta e o estado do wagering, se aplicável.
Privacidade e dados pessoais
Podes enviar pedidos sobre dados pessoais, acesso a informação, correção, eliminação, limitação de tratamento ou outras questões de privacidade ao nosso suporte através de [email protected]. O pedido deve indicar o email da conta e explicar claramente a solicitação.
Alguns pedidos podem exigir confirmação de identidade antes de serem analisados. Para mais detalhes sobre dados recolhidos, finalidades, conservação, partilha, cookies e direitos disponíveis, consulta a política de privacidade.
Pedidos de jogo responsável
Se o teu pedido estiver relacionado com perda de controlo, limites, pausa na conta ou autoexclusão, indica isso claramente na primeira mensagem. Para autoexclusão, usa um assunto direto, como “Pedido de autoexclusão”.
Na mensagem, indica que o pedido está relacionado com controlo de jogo, menciona o tipo de restrição pretendida e informa se existem outras contas associadas. Para orientação mais completa sobre limites, sinais de risco e apoio externo, consulta a página de jogo responsável.
Perguntas frequentes
Como contactar o Wizardo casino?
O contacto principal é o email [email protected]. Na mensagem, inclui o email da tua conta, o tipo de problema e detalhes relevantes, como data, valor, transação, jogo ou promoção. Quanto mais claro for o pedido, mais fácil será encaminhar a análise.
O suporte responde sempre de imediato?
O tempo de resposta pode variar conforme o tipo de pedido. Questões simples podem ser analisadas mais rapidamente, enquanto casos de KYC, pagamentos, reclamações ou segurança podem exigir validação adicional. Recomendamos que acompanhes notificações da tua conta e respostas anteriores antes de enviares pedidos repetidos.
Posso contactar o suporte sobre verificação de conta?
Sim, o nosso suporte pode orientar pedidos relacionados com KYC e documentos. Indica que documento foi solicitado, quando foi enviado e que mensagem recebeste, caso exista uma recusa. Não envies dados sensíveis como palavra-passe, códigos de segurança ou CVV/CVC.
Que dados devo enviar sobre um levantamento pendente?
Para levantamentos pendentes, indica valor, método solicitado, data, ID da transação e estado da verificação da conta. Também é útil mencionar se existe bónus ativo, wagering pendente ou alguma notificação recebida na conta. Esses dados ajudam-nos a perceber se o atraso está ligado a KYC, pagamento, bónus ou revisão interna.
Como enviar uma reclamação?
A reclamação deve incluir uma descrição clara do problema, email da conta, data, valor em disputa, ID da transação e capturas de ecrã, quando existirem. Se o caso envolver um jogo ou promoção, inclui o nome correspondente. O pedido será analisado com base na informação fornecida e nos registos da conta.
Como pedir autoexclusão?
Envia uma mensagem para o nosso suporte com o assunto “Pedido de autoexclusão”. Explica que o pedido está relacionado com controlo de jogo e indica o tipo de restrição pretendida. Se houver perda de controlo, dificuldade em parar ou tentativa de recuperar perdas, comunica isso de forma clara.